“调解纠纷时，当事人都会处于一种情绪激动的状态，耐心倾听既能了解事情经过，也能缓和他们的情绪。”24日，江北街道凤凰社区棣坊小区网格员王帅说道，今年以来他共调解了5起小区内的纠纷。

今年36岁的王帅于去年4月开始担任小区网格员。说起去年第一次调解纠纷的经历，王帅表示虽然没有调解成功，但是让他学到了很多。去年7月，王帅在巡查时了解到，外来务工人员王某在小区干活，施工单位负责人没有给他结工资。王帅与王某沟通后得知，其实，王某是在其他小区工作时没有结清工资。

尽管如此，王帅依然帮助王某寻找到施工单位负责人，了解到事情发生于2014年，负责人因王某工作质量不达标而扣下了一部分工资。后来该纠纷虽然无法调解，但是王某非常感激王帅的所做所为。此事让王帅充分认识到，只要站在双方当事人的角度考虑问题，大家都会配合进行调解。

今年6月份，王帅再次碰到一起劳资纠纷。王帅分别联系了双方当事人，耐心倾听他们诉说事情经过，原来是一家小微企业员工生产产品不达标，工资被企业经营人扣留。了解事情矛盾点后，王帅分别前往当事人双方家里进行调解，做好双方的思想工作，最终双方各退一步，纠纷成功调解。

王帅表示，作为棣坊小区的一员，希望邻里能和谐相处；作为小区网格员，他每天都要到小区巡逻，既是工作也加强了和小区居民、小微企业主的联系，让他的纠纷调解工作事半功倍。