2021年“3.15”国际消费者权益日，上海环球港联合上海市市场监督局、普陀区商务委、长风新村街道举办环球港六大暖心服务暨100＋品牌TOP1发布会，紧扣中消协“守护安全畅通消费”消费维权年主题，与会领导嘉宾共同启动3.15亮灯仪式，“全龄无忧 畅通消费”的口号在环球港双子塔点亮，标志着环球港将不断升级服务，为消费者带来TOP级购物体验。

315亮灯仪式

六大暖心服务重磅发布，百家TOP1商户协商共赢

本次发布会上，环球港推出六大暖心服务——长三角环球港同品牌异地退货政策、消费者维权零距离服务、尊老解忧服务、宝宝午睡爱心行动、微笑天使服务、阳光食品安全保障行动，涵盖便捷消费、关爱老年消费者、消费升级等领域，旨在全面促进消费、改善消费环境。

环球港发布六大暖心服务

现场，环球港百家TOP1商户代表进行签约，上海环球港特邀TOP100头部品牌代表其余近400家商户共同宣誓，今后双方将全方位提升服务品质，实现上海环球港与品牌的互惠共赢。环球港商业集团执行总裁贾耀勇表示，“接下来将集中资源从服务品质、整体形象、货品级次等各方面提档升级，让环球港成为消费者心目中除了家最想去的地方。”

环球港百家TOP1商户代表签约

异地退货提升消费体验，食品检测保障舌尖安全

六大暖心服务中，不乏聚焦消费者体验、保障消费者合法权益的举措。结合发展战略布局，环球港启动长三角环球港同品牌异地退货政策，在长三角地区环球港商圈的指定品牌购买商品，如有符合公开申明退换货范围和规则的情况，可在长三角地区环球港同品牌门店内享受退换货服务。

为了实现消费者维权“零距离”，环球港率先在全国12315互联网平台在线消费纠纷解决的端口ODR实现上线开通，进一步畅通消费者提供诉求渠道，后续，环球港力争在第一时间从平台上处理客户投诉，提升消费者满意度。

环球港快速食品检测站

在环球港客服中心，一个由市场监管部门专业指导的快速食品检测站建立了起来，这里将重点检查食品安全情况，及时排查食品安全隐患，严把食品安全关。环球港启动建立快速检测站树立阳光食品安全行动，贯彻落实食品安全相关工作部署，切实消除食品安全隐患。

解忧服务不让老人“迷失”，午睡行动照护婴幼儿需求

环球港关注各年龄层的消费者，针对老年人、婴幼儿等群体的需求，以暖心举措提升他们的获得感、满意度。

老年人因不会操作手机等原因，导致扫码不便，进出场所和办事常常遇到困难。今年两会，全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏以一份《关于扫码时代不该让老年人“码上迷失”的意见建议》为拉近互联时代与老年人的距离带来了深层次的思考。针对这一现象，环球港推出六大尊老解忧举措，具体包括保留消费老办法、开设老年人爱心休息位、专设老年手机消费指导服务、全员担任老年人的领路员、做老年人的方言翻译官、定期组织老年人“微讲堂”服务等，提升老年人的幸福指数。

商家加入婴幼儿午睡爱心行动

“午睡时间带宝宝逛商场，孩子犯困了怎么办？”如今这样的困扰有了新的解决途径，环球港联合七家婴童品牌创新推行婴幼儿午睡爱心行动，商户们倾情提供宝宝安心午睡床位，为婴童打造安心的睡眠环境，目前丽婴房、小蓝象、巴拉巴拉、 BABYCARE、i-lollipop、好孩子、COMBI8等商家已加入了这一行动，此举将为母婴消费者提供更好的购物体验。

当天，环球港还开启100名微笑服务明星贴心服务，由消费者评选100名微笑服务明星，树立服务理念，把微笑贯彻到服务之中，为消费者创造购物温馨氛围。

文章来源：《环球首映》 网址: http://www.hqsyzz.cn/zonghexinwen/2021/0316/583.html